SOSYAL MEDYA RAPORLAMA

Anasayfa / SOSYAL MEDYA RAPORLAMA

Sosyal medya raporlama

Sosyal medya paylaşımları sürekli akış halindedir ve çok hızlı şekilde değişir. Sosyal medya kullanıcılarının marka ile ilgili yorumları, istekleri ve beklentileri de aynı hızla değişir. Bu hıza ayak uydurmak , müşteri profilini korumak ve artırmak için gereklidir. Sosyal medya raporlama online ortamda marka ile ilgili yapılan olumlu ya da olumsuz eleştirilerin takip edilmesini içerir ve firmanın buna uygun olarak kendini şekillendirmesine yardım eder. Raporlama yoluyla firmanın, hangi sosyal ağlarda daha iyi tanıtım yapabildiği, reklamları ne kadar doğru kullanabildiği, aynı sektörde çalışan benzer firmalar arasındaki yeri somut şekilde görülebilmektedir. Buna bağlı olarak kurum, rakiplerinin de analizini yapabilir ve kendini revize edebilir.

Sosyal medya raporlama sadece markanın kendi sayfası üzerinde yapılan yorum, beğeni ve şikayetlerin takip edilmesinden ibaret değildir. Pek çok kullanıcı bir ürün ya da hizmetle ilgili dile getirdiklerini kendi kullanıcı sayfaları üzerinden paylaşır. Dolayısıyla bu paylaşımların takip edilmesi ve raporlanması zor olduğu kadar da önemlidir. Çünkü bir ürün ya da hizmeti satın almadan önce, daha önce o ürün ya da hizmeti kullanmış kişilerin yorumları, yeni müşterilerin kararını büyük ölçüde etkilemektedir. Ayrıca sosyal mecralardaki yorumların büyük bir kısmına ya da tümüne ulaşılabilmesi kriz yönetimi konusunda firmalara yardımcı olur. Raporlamanın sunduğu somut analizler, kriz dönemlerinin önceden tahminini sağladığı gibi, bu dönemlerin atlatılması için de başvuru kaynaklarıdır.

Dişital Medya Sosyal Medya Raporlama